Sportsbettingbonus är en oberoende informationssajt om odds och bettingbonusar, inte ett spelbolag. Skillnaden spelar roll när du hör av dig: vi kan förklara hur ett omsättningskrav räknas eller varför ett erbjudande är utformat på ett visst sätt, men vi kommer inte åt ditt spelkonto och kan varken låsa upp det eller betala ut pengar. Visst kan det kännas som en omväg att skickas vidare, men ett ärende som hamnar rätt från början brukar lösas betydligt snabbare.
Vart du ska vända dig
Tabellen nedan visar var olika frågor faktiskt hanteras. De två översta raderna hör hit, resten hör hemma hos någon annan.
| Det du undrar över | Hit vänder du dig | Skälet |
|---|---|---|
| Bonusvillkor, omsättningskrav och hur odds fungerar | Sportsbettingbonus | Det är det vi granskar och skriver om |
| Något vi skrivit som är fel eller inaktuellt | Sportsbettingbonus | Rättelser går före allt annat i inkorgen |
| Ditt konto, en insättning eller en utbetalning | Spelbolagets egen kundtjänst | Bara bolaget har tillgång till kontot |
| Klagomål på ett spelbolag med svensk licens | Spelinspektionen | Myndigheten utövar tillsyn över licenserna |
| En tvist om pengar som inte löser sig | ARN | Nämnden prövar konsumenttvister kostnadsfritt |
| Spelandet känns inte längre roligt | Stödlinjen, 020-81 91 00 | Gratis och anonymt stöd, även för anhöriga |
Uppdelningen ser strängare ut än den är. Hör du av dig med ett kontoärende svarar vi ändå, men då med en hänvisning i stället för en lösning, och den hänvisningen hade du fått snabbare direkt hos bolaget. Klagomål på ett licensierat bolag är värda att skicka till tillsynsmyndigheten även när de känns små, eftersom mönster i anmälningarna är en del av underlaget för tillsynen.
Så hanteras ditt meddelande
Vi läser allt som kommer in och besvarar det i tur och ordning, med rättelser före övrigt. Svarstiderna nedan är vad vi siktar på, inte en garanti under semestertider.
| Typ av meddelande | Svarstid vi siktar på | Ta med redan från början |
|---|---|---|
| Fråga om en bonus eller ett villkor | Inom 24 timmar på vardagar | Vilket bolag och vilket erbjudande det gäller |
| Rättelse av något på sajten | Inom 24 timmar på vardagar | Sidans adress och vad som blivit fel |
| Förslag och feedback | Några vardagar | Vad du saknar och vad du skulle använda det till |
| Samarbete och annonsering | Några vardagar | Bolag, licensnummer och vad förslaget avser |
Bonusvillkor skiljer sig ofta mellan kampanjer hos samma bolag och de ändras utan förvarning. En skärmbild av villkoren du faktiskt fått upp gör att vi kan svara på det som gäller för dig, i stället för på den version som ligger publikt på sajten.
Skicka ett meddelande
Formuläret nedan går direkt till redaktionen. Skriv gärna kortfattat vad ärendet gäller redan i ämnesraden, så hamnar det i rätt hög från början.